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 Questions fréquentes - Paiement en 3X Comment me connecter à mon espace client ?
Pour vous connecter à votre espace client, rendez-vous sur https://particuliers.floapay.com. Saisissez votre adresse email (celle avec laquelle vous avez passé votre commande) puis cliquez sur « Première connexion » ; Vous recevrez un SMS avec votre mot de passe temporaire.
Ou trouver mon échéancier de paiement ? L'échéancier est disponible dans les emails adressés par FLOA au moment de la validation de votre paiement en plusieurs fois, puis 8 jours avant chaque échéance. Retrouvez également tous vos échéanciers de paiement dans votre espace client sur https://particuliers.floapay.com
Comment régulariser un impayé ?
Vous pouvez régler votre impayé : 1/ En toute autonomie : • en cliquant sur le dernier lien de paiement qui vous a été envoyé par mail ou par SMS ; • sur votre espace client FLOA https://particuliers.floapay.com , en cliquant sur "régulariser un impayé". 2/ En contactant nos services du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro non surtaxé 0 809 400 111
Vous pouvez également nous envoyer un chèque à : FLOA BANK, Service recouvrement TSA 5001, 33070 BORDEAUX CEDEX. Comment modifier ma CB ? Vous pouvez modifier votre CB dans votre espace client FLOA https://particuliers.floapay.com. Important, vous pouvez le faire jusqu’à 7 jours avant votre prochain prélèvement. Puis je étaler le paiement d’un impayé ? Vous pouvez étaler le paiement de votre échéance impayée en vous rendant dans votre espace client FLOA https://particuliers.floapay.com. Cliquez sur « régulariser un impayé » puis « je choisis de payer en plusieurs fois ». Vous pouvez également contacter nos services du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro non surtaxé 0 809 400 111. Puis je modifier les dates de prélèvement à venir ?
Suivant les conditions de votre contrat, lors de la validation de votre commande, sachez que nous n’avons pas la possibilité de pouvoir modifier les dates de prélèvements sur votre échéancier. Toutefois, s’il y a un rejet de prélèvement, celui-ci est représenté automatiquement quelques jours après. Après plusieurs tentatives de représentation (10 maximum), si nous nous retrouvions en échec de prélèvement, vous recevrez un mail, vous indiquant comment régulariser votre situation (ou vous pouvez vous référer à la question "Comment régulariser un impayé ?" ). Puis je changer d’avis et me rétracter de ce mode de paiement ? Vous disposez d’un délai de 14 jour calendaire à compter de la souscription du paiement en 3X FLOA, pour exercer votre droit de rétractation. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le Bordereau de Rétractation «paiement en 3X» détachable, figurant dans les Conditions Générales du «paiement en 3X» ici [https://www.floabank.fr/conditions-generales-paiement-plusieurs fois]
Ce bordereau est à envoyer à l’adresse suivante :
FLOA Bank, SERVICE CONSOMMATEUR – FLOA Bank 36 rue Messines 59686 LILLE CEDEX 9 Vous devez en parallèle contacter le marchand pour régler votre achat par un autre mode de paiement. En cas de résolution de la vente du ou des produit(s), le client :
* devra procéder à la restitution du ou des produit(s) auprès du marchand, partenaire de FLOA dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours courant à compter du jour où le client aura communiqué sa volonté de se rétracter ; la restitution devra être réalisée suivant les modalités et conditions contenues dans les conditions générales de vente du marchand (retourner un produit);
* sera remboursé des sommes éventuellement déjà versées au titre de l’offre de « paiement en plusieurs fois » dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours qui suivent la réception de sa demande de rétractation.
En cas d’annulation de la totalité de l’achat accepté par le marchand, FLOA procède à (i) un remboursement du montant des échéances déjà prélevées sur la carte bancaire utilisée et (ii) une annulation des échéances à venir. Les frais clients seront également remboursés.
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